Der TÜV wurde beauftragt festzustellen, wie die Servicequalität von den Kunden wahrgenommen wird. Die Spezialisten für Innovations-, Markt- und Verbraucherforschung führten eine repräsentative Umfrage mit eindeutigem Ergebnis durch: Bei den Befragten zeigte sich eine große Zufriedenheit mit dem Kundendienst der AEG Hausgeräte GmbH.

"Auch diesmal stand im Mittelpunkt unserer Analyse bzw. unseres Kriterienkataloges die Sichtweise der Kunden. Abgefragt wurden beispielsweise Kompetenz, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit des AEG Kundendienstes", erklärt TÜV-Experte Dr. Frank Schierge.

"Interessant war insbesondere die hohe Teilnahmebereitschaft der angeschriebenen Kontakte. Sie lag bei über 92 Prozent," so Schierge. Die Ergebnisse im Einzelnen: Der Kundendienst der AEG Hausgeräte GmbH wird von 94,3 Prozent der befragten Kunden als "sehr kompetent" bzw. "kompetent" sowie als "sehr zuverlässig" bzw. "zuverlässig" bewertet. Die Mitarbeiter der AEG Hausgeräte GmbH werden darüber hinaus von 97,2 Prozent der Kunden als "sehr freundlich" bzw. "freundlich" charakterisiert. 91,8 Prozent stufen den Kundendienst als "sehr empfehlenswert" bzw. "empfehlenswert" ein.

"Das Ergebnis der TÜV-Untersuchung freut uns sehr. Zeigt es doch, dass die kontinuierliche Optimierung unseres Kundendienstes Früchte trägt", so Ralf Hansel, Leiter Kundendienst bei der AEG Hausgeräte GmbH. "Besonders interessant waren aber auch die Verbesserungswünsche unserer Kunden, die im Rahmen der TÜV-Untersuchung ebenfalls abgefragt wurden. Mit diesen wertvollen Anregungen werden wir sicherlich die Qualität unseres Kundendienstes noch weiter steigern können." HG